服务，不仅仅是灿烂的微笑，还要具备过硬的专业知识和为用户解决难题的敬业精神。和平凡的岗位也可以创造不平凡的价值！近日，在黑龙江联通牡丹江分公司营业大厅就上演了这样一幕温馨的故事。
这份来自用户的认可，对于向明是莫大的鼓励，也使他又一次在心里坚定了一个信念：坚持以用户需求为中心的服务理念，对待用户保持高度的热忱和责任心，视用户为自己的亲人和朋友，用爱心、细心和耐心为每一位用户提供了最优质的服务，使自己的服务水平不断迈向新台阶！
一天早上，有位阿姨又一次来到于向明的服务台席办理交费业务，他认出这位阿姨虽然步履蹒跚，可已是连续两个月都按时来营业厅交费了。于向明与阿姨经过一番交流，得知阿姨的老伴刚刚去世，孩子是在外地工作，她现在是独居状态。她还说，之前都是老伴给交费，孩子工作忙，她就想着自己来营业了…。于向明告诉阿姨，如果不方便来营业厅还可以在手机上用微信完成交费，阿姨表示从来没用过，一直以为很复杂怕学不会。于向明耐心手把手的教阿姨使用方法，还把详细操作步骤用笔记到纸上，提前标注好自己的联系电话后，最后交到阿姨手里后告诉她有任何问题可以随时联系。当天阿姨回到家就给于向明打来电话，还是担心自己没学会，于向明就在电话里指导了阿姨，最后终于交费成功了，阿姨很高兴又有些过意不去，她说：“小于啊，你不光态度好还非常有耐心，不嫌我麻烦，以后我就信你，有事我还得来找你！”