占云,这位在联通战线 年的老兵,从普通营业员一路成长为营业厅的核心领导者。她深刻认识到营业厅是联通面向客户的第一窗口,是连接公司与客户情感与业务往来的关键枢纽。所以,她始终将 “客户为本,服务为上” 铭刻于心,在每一个工作环节都倾注了大量心血。
在马鞍山城区北部,有一座联通服务的前沿阵地 马鞍山市园桥路营业厅。它自 2024 年初设立起,便在店长占云的精心打理下,逐步发展成为联通优质服务的一张闪亮名片。
在占云的引领下,园桥路营业厅坚定地秉持 “服务至上” 的理念,在通信技术推广的道路上大步前行。他们积极宣传千兆和 5G 等前沿科技,让更多客户领略到现代通信的魅力与便捷。为了打造一支高素质的服务团队,占云在团队建设上煞费苦心。她定期组织业务培训,从基础的业务知识到最新的技术应用,从服务礼仪到沟通技巧,全方位提升员工的业务素养。她常说:“只有我们自身足够优秀,才能给客户提供无可挑剔的服务。” 在她的激励下,团队成员们个个奋勇争先,努力提升自己。
服务创新是园桥路营业厅的一大亮点,占云积极探索新的营销与服务模式。利用电子围栏精准推送营销信息,通过数字沙盘分析客户数据,实现个性化服务推荐,这些创新举措极大地提高了客户的关注度与参与度。同时,他们深入社区开展丰富多彩的活动,与居民们建立起深厚的情。
于那一方小小的营业柜台前,占云就像一位技艺精湛的工匠,精心雕琢着每一次服务体验。无论是复杂的业务办理流程,还是多样化的产品推荐,她都能应对自如。面对客户对业务的各种疑问和不满情绪,她总是用真诚的态度去倾听,用专业的知识去化解。她深知,客户的抱怨并非麻烦,而是提升服务质量的宝贵契机。每一次成功将客户的不满转化为满意,都让她对服务的理解更上一层楼。