在联通的工作体系中,魏晓倩不仅在营业厅内为用户提供高品质的服务,还积极投身于社区公益活动,并与智家工程师紧密协作,共同为宽带用户排忧解难。
自 2013 年踏入蚌埠联通的那一刻起,魏晓倩便深刻领悟到营业服务窗口是联通与用户紧密相连的关键纽带,其服务品质的优劣直接关乎企业的整体形象。服务,看似简单的两个字,实则蕴含着无尽的挑战与责任,尤其是在直面广大用户的营业厅环境中,要做到尽善尽美绝非易事。
记得在某个端午节期间,隔壁小区的一位用户紧急联系营业厅,称家中宽带突发故障,导致电视无法正常观。
曾有一次,一位高校学生来到营业厅咨询关于 eSIM 卡的办理事宜。魏晓倩在与学生的交流过程中敏锐地察觉到异常,经进一步询问得知,该学生办理此卡并非自用,且并未购置一号双终端设备。原来,学生是在网络上寻觅兼职机会时添加了一个 QQ 好友,对方声称租用其 eSIM 卡,每日支付 180 元酬金,而学生对开通后的潜在风险和不良影响全然不知。魏晓倩当机立断,果断阻止了学生的办理行为,并以通俗易懂的方式详细地向其阐释了电信网络诈骗的严重危害以及有效的防范策略。在魏晓倩的耐心引导下,学生如梦初醒,当场向网警举报了该 QQ 账号的违法行径。
在营业厅的日常工作里,魏晓倩每天都会与形形色色的顾客打交道,处理各式各样的业务事务。作为一名优秀的联通员工,她深知除了专注于本职工作与基础服务之外,还需时刻保持高度敏锐的职业洞察力以及较强的风险防控意识。随着的迅猛发展,通信网络诈骗犯罪呈现出愈演愈烈的高发态势,其中学生和老年人群体由于对新事物的认知局限以及容易轻信他人的特点,成为了不法分子的重点侵害目标。